Wenn Sie einen Joe zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie Ihre Bestellung einfach innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurück. Rücksendungen sind innerhalb der EU immer kostenlos. Um Ihre Rückgabe zu starten, klicken Sie einfach unten auf „Rückgabe registrieren“.
Außerhalb der EU: Für Bestellungen außerhalb der EU stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns im Falle eines Rücksendewunsches, und wir finden die beste Lösung. Kontaktieren Sie uns dazu unter [email protected] oder +31 20 820 80 80.
SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE
1. REGISTRIEREN
Klicken Sie oben auf „Eine Rücksendung registrieren“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse (die gleiche, Sie bei der Bestellung angegeben haben) und Ihre Bestellnummer an. Klicken Sie dann auf „Meine Rückgabe starten“ und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
2. VERSENDEN
Bitte senden Sie nur ungetragene Artikel zurück, vorzugsweise in der Originalverpackung. Vergessen Sie nicht, das alte Versandetikett von der Verpackung zu entfernen oder es zu überkleben. Bringen Sie Ihr Paket innerhalb von 5 Arbeitstagen zu einer Postfiliale oder einem Servicepunkt.
3. RÜCKSENDUNG ERHALTEN
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, machen wir uns an die Arbeit und bearbeiten den Rücksendeauftrag. Wenn wir damit fertig sind, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung.
4. ERSTATTUNG
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld Innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung – mit der gleichen Zahlungsmethode, dir Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
FAQ
Muss ich für Rücksendungen bezahlen?
Bei Joe sind Rücksendungen und Umtausche innerhalb der EU kostenfrei.
Für Länder außerhalb der EU gelten die unten aufgeführten Tarife. Diese Kosten werden über Returnista abgerechnet.
Meine Rücksendung ist vor über 14 Tagen in Ihrem Lager eingetroffen, aber ich habe immer noch keine Erstattung erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben. Bitte rufen Sie unseren Kundendienst unter +49 211 – 819 999 50 an oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Halten Sie gerne Ihre Bestellnummer bereit, dann geht es schneller.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld Innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung – mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Ist meine Rücksendung bei Joe eingetroffen?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung so schnell wie möglich, aber es kann bis zu zwei Arbeitstage dauern, bis wir loslegen können. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein und lassen Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zukommen.
Warum wird bei Rückgabe oder Umtausch von Artikeln manchmal ein anderer Preis als der ursprüngliche Artikelpreis berechnet?
Das passiert, wenn Sie beim Einkauf von unserem „Buy more – save more“-Deal profitiert haben. Dieser Rabatt gilt für alle Artikel in Ihrer Bestellung und beeinflusst deren Gesamtpreis. Aber keine Sorge, wir berechnen für Ihre Erstattung oder Ihren Umtausch immer den korrekten Betrag.
